+7 (351) 200-20-55
г. Челябинск,
ул. Автодорожная, 13

FAQ

а этой странице мы ответили на самые часто задаваемые вопросы

 

Как подать заявку?

Чтобы подать заявку, воспользуйтесь одним из способов:

 

 

Как быстро вы приступите к решению моей проблемы?

Часто специалист технической поддержки приступает к решению сразу. При этом всем обращениям клиентов присваивается приоритет от 1 до 5. Где 1 – заявка не требует срочного решения и не влияет на бизнес-процессы клиента. 5 – проблема существенно нарушает бизнес-процессы и должна быть решена немедленно. Если у инженера в текущий момент нет заявки с более высоким приоритетом, он возьмется за вашу немедленно

 prioritet1.jpg

Когда заявка будет решена?

Больше половины заявок закрываются в течение 40 минут. Некоторые обращения требуют физической замены оборудования или комплектующих. Такие проблемы решаются дольше. А иногда скорость решения зависит только от интернет-провайдера.
Некоторые недобросовестные конкуренты могут заявить о 100% решении, например, за 2 часа. Предложите им закрепить эту гарантию материальной ответственностью! Лидер отрасли, Hewlett-Packard, мировой бренд, компания с тысячным штатом сотрудников, обещает отремонтировать оборудование на месте установки за 6 часов. Вряд ли IT-компания со штатом в 10-20 человек способна обеспечить бОльшую оперативность…

 

Кто отвечает за решение наших заявок?

Мы не закрепляем инженеров за конкретными компаниями. Информация о сетях клиентов доступна всем специалистам Техно-ПРО. Заявки распределяются между ними в соответствии с квалификацией и зонами ответственности. Так клиент получает стабильно высокий уровень IT-услуг, потому что решением проблемы всегда занимается инженер с подходящей квалификацией.

 

Как заказать выезд IT-специалиста?

Необходимость выезда определяет руководитель тех. поддержки после оформления заявки. Приоритет обращения определяет срочность выезда. На практике только каждая пятая заявка требует физического присутствия инженера. Остальные 4 решаются удаленно в день обращения или в момент обращения.

 

Можно ли платить только за фактическое решение проблем (без ежемесячной абонентской платы)?

Недавно мы отказались от разовых выездов или разового удаленного решения проблем в пользу работы по договору. Так нам удается более эффективно распланировать рабочее время наших инженеров. О преимуществах IT-аутсорсинга можно прочитать в разделе "Аутсорсинг". 
Хотим заметить, что плата по договору комплексного обслуживания берется не за то, чтобы регулярно отмечать свое присутствие у клиента во время решения проблем. Наши клиенты платят за то, чтобы большей части проблем не замечать вообще.

 

У нас есть Автокад (Консультант, Контур, СБиС..), их обновление и обслуживание входит в стоимость?

По договору мы устанавливаем и обслуживаем стандартный программный пакет (офис, архиватор, браузер, антивирус и т.д.) Работа со специальными программами обсуждается отдельно. Если «Консультантом» пользуется только юрист, то нам не составит труда помочь. Если же вы конструкторское бюро, где чертит каждый первый, то обслуживание Автокада потребует от нас бОльших временных, а от вас – бОльших финансовых затрат.