Стандарты обслуживания

Стандарты обслуживания

Техно-ПРО претендует на то, чтобы показать, как качественные IT-услуги сочетаются с превосходным сервисом. Мы не просто чиним компьютеры. Мы любим каждого клиента и делаем свою работу так, чтобы ему было удобно. Чтобы планка держалась высоко, мы работаем по стандартам. 

1.  Предупреждение проблем
Тушить пожары мы не любим, предпочитаем профилактику. Критическое оборудование постоянно сканируется системой мониторинга. Если значения показателей выходят за рамки нормальных, мы сразу получаем оповещение. Мониторинг работает без обеда и выходных. Любые выкрутасы оборудования будут замечены и устранены. И даже когда все в порядке, мы не знаем покоя: тестируем, модернизируем, ищем новые решения. Не любим вариться в собственном соку.

Если дело уже сделано, это не значит, что больше не нужно ничего делать!
(с) "99 франков"

2.  Защита данных
Данные (файлы, почта, доступы, базы..) могут быть испорчены, украдены, утрачены. И потерю данных всегда сопровождают нахмуренные брови или бухгалтерские слезы. Мало того, что данные надо хранить, желательно еще уметь их быстро восстанавливать. Чтобы защитить данные клиента, в Техно-ПРО организованы следующие мероприятия:

• вместе с клиентом определяем, ЧТО бэкапить, КАК ЧАСТО бэкапить и СКОЛЬКО хранить 
• закрепляем предельный срок восстановления резервной копии 
• решаем, где будем хранить данные – в облаке или у клиента 
• подключаем резервное копирование к системе мониторинга 
• проводим регулярные проверочные восстановления, чтобы убедиться в корректности сохраненных данных

3. Документирование и учет
Для каждой организации мы заполняем специальную карту с информацией о серверах, ПК, оборудовании и лицензионном ПО. Также заводим документ с информацией о пользователях сети и их правах доступа. Актуальность документов мы проверяем каждые три месяца. 

4. Работа с заявками
Мы не ограничиваем количество обращений в техническую поддержку. Стоимость обслуживания не зависит от количества заявок или визитов инженера. Любой сотрудник клиента может оставить заявку по телефону или через закладку браузера. Но благодаря системе мониторинга, чаще заявки создаем мы сами. Нашли проблему, устранили, проконтролировали. А офис клиента в это время тихонечко зарабатывает деньги.

5. Удаленный доступ

6. Дополнение к договору
К договору на обслуживание мы прилагаем дополнительное соглашение, которое регламентирует основные принципы работы в данной конкретной организации. 

Что согласуем	Зачем согласуем
Права доступа (явки и пароли)	В соответствии с задачами бизнеса ограничиваем в правах пользователей. А полные права оставляем избранному кругу. Так сотрудники меньше отвлекаются, а руководитель не беспокоится о сохранности данных.
Доступ к IT-ресурсам (общим папкам, интернету)	Руководитель решает, кому можно вконтакт, а кому – нет. Когда ограничения по доступу к сторонним ресурсам накладываются массово и безоговорочно, сотрудники вздыхают, но продолжают работать.
Программные пакеты	Согласованный список программ на компьютерах сотрудников позволяет управлять процессами обновления, избежать использования ПК в нерабочих целях, при появлении новых рабочих мест ускорить их ввод в работу
Резервное копирование и восстановление	Закрепляем ответственность за сохранность данных и прописываем сроки их восстановления в случае аварии
Информационная безопасность	Заранее проговариваем, как будет осуществляться доступ к сети извне и какая защита от вирусов будет использоваться. Какие данные конфиденциальны и какую ответственность мы понесем за их разглашение.

 

7. Развитие
IT-отрасль развивается быстро, и мы широко шагаем, чтобы не отставать. При необходимости вносим предложения по модернизации. Мы фиксируем текущие проблемы (быстродействие, скорость интернета, стабильность) и ищем системные варианты их решения. 

Я знаю, вы меня слышите. Я чувствую вас. Я знаю, вы боитесь. Боитесь нас. Боитесь перемен.
(с) "Матрица"