Вопрос-ответ

Чтобы подать заявку, воспользуйтесь одним из способов:
  
1) По телефону 200-20-55.
С 8-00 до 19-00 сотрудник технической поддержки на основании предоставленной информации решит проблему сам немедленно или передаст инженеру, если это потребуется. С 19-00 и до 8-00 сообщение можно надиктовать на автоответчик, тогда специально обученный робот превратит его в заявку.

2) Он-лайн через систему заявок.
У сотрудников наших клиентов на каждом компьютере в браузере есть закладка «система заявок». Чтобы оставить заявку, достаточно заполнить 4 поля. Проблема сразу добавится в список задач инженеров. Кнопка "система заявок" также есть на главной странице нашего сайта

3) С помощью telegram-бота. 
На нас работает бот, который поможет оставить заявку, например, если разговаривать по телефону вам неудобно.

Мы не закрепляем инженеров за конкретными компаниями. Информация о сетях клиентов доступна всем специалистам Техно-ПРО. Заявки распределяются между ними в соответствии с квалификацией и зонами ответственности. Так клиент получает стабильно высокий уровень IT-услуг, потому что решением проблемы всегда занимается инженер с подходящей квалификацией. О нашей позиции по закреплению персональных инженеров можно прочитать здесь.

Необходимость выезда определяет руководитель тех. поддержки после оформления заявки. Приоритет обращения определяет срочность выезда. На практике только каждая пятая заявка требует физического присутствия инженера. Остальные 4 решаются удаленно в день обращения или в момент обращения.

Никогда не посылайте человека делать работу машины
(с) "Матрица"

Недавно мы отказались от разовых выездов или разового удаленного решения проблем в пользу работы по договору. Так нам удается более эффективно распланировать рабочее время наших инженеров. 
О преимуществах IT-аутсорсинга можно прочитать здесь.
Хотим заметить, что плата по договору комплексного обслуживания берется не за то, чтобы регулярно отмечать свое присутствие у клиента во время решения проблем. Наши клиенты платят за то, чтобы большей части проблем не замечать вообще.

Мы организуем систему непрерывного функционирования оргтехники во благо сотрудников офиса: настраиваем принтеры и МФУ, заводим сменные картриджи, чтобы отсутствие чернил не тормозило работу, ухаживаем за техникой. Но даже самые стойкие модели МФУ иногда не выдерживают натиска и ломаются. На место происшествия приезжает специалист и чинит тут же, если это возможно. Если дело совсем плохо, то принтер он увезет с собой. Заправку картриджей и ремонт оргтехники вы оплачиваете отдельно. Текущее обслуживание включено в стоимость нашего договора.